Качество — наша мантра! Для обеспечения стабильных результатов в долгосрочной перспективе и высокой пропускной способности проб регулярный осмотр и техническое обслуживание приборов просто необходимы. Тем не менее, если вдруг возникнет необходимость в ремонте или восстановлении ваших приборов, мы и наша глобальная сеть партнеров будем готовы помочь вам.

Оперативный ремонт или восстановление вашего прибора необходим для гарантии точности результатов, а также для поддержания долговечности и стабильной работы прибора. Благодаря облачной платформе Ermes Cloud Platform наша команда поддержки клиентов может оказать полную первую удаленную помощь, собрать основную информацию, необходимую для диагностики проблемы, и предложить комплексную первичную поддержку.

В зависимости от ваших конкретных потребностей команда VELP и наши партнеры по сбыту могут предоставить различные виды помощи:

• Удаленная поддержка: большая часть проблемы может быть легко решена удаленно. VELP предлагает поддержку через различные системы: электронную почту, веб-сайт и телефонные звонки.
• Поддержка на месте: если требуется выезд технического специалиста, мы предоставляем услуги на месте. Поддержка начинается с устранения неполадок в заявленной проблеме, этапа ремонта устройства и окончательной проверки прибора. Все операции выполняются для того, чтобы гарантировать полное решение проблемы и обеспечить наилучшую производительность системы.
• Внутренняя поддержка: Если на этапе ремонта требуются специальные инструменты или оборудование для поверки прибора, лучшим вариантом является поддержка на месте в штаб-квартире VELP.

Наши инженеры и технические команды наших партнеров, расположенные по всему миру, стремятся оказать необходимую поддержку в кратчайшие сроки.